CRM
Efektívne riadenie bezpečnostných zariadení a zákazníkov: CRM riešenie pre Seraf technology
Seraf technology, pod vedením Radoslava Čajku, sa špecializuje na komplexné riešenia v oblasti stráženia a zabezpečenia stavieb pomocou solárnych kamerových veží. Tieto mobilné zariadenia umožňujú monitorovať staveniská aj v miestach bez elektriny, poskytujúc ochranu drahých strojov a materiálov pred krádežou a vandalizmom.
S rastúcim záujmom o ich služby si Radoslav Čajka uvedomil hlavne dve veci:
- potrebu systematického prístupu k správe zákazníkov
- sledovaniu vyťaženia kamerových veží
Kľúčové výzvy
- Potreba efektívnej správy kontaktov a komunikácie so zákazníkmi
- Sledovanie umiestnenia a vyťaženia kamerových veží
- Vyhodnocovanie ekonomickej návratnosti jednotlivých zariadení
- Vytvorenie základu pre budúci rast a rozširovanie tímu
„Človek niekedy začne obvolávať zákazníkov a po dvoch týždňoch už ani netuší, čo vlastne riešil u konkrétneho zákazníka a ako to tam skončilo. Ak navoláva viacerých, informácie sa strácajú.“ - Radoslav Čajka, Seraf technology, s.r.o.
Pôvodný stav:
- Improvizované nástroje - využívanie kombinácie Trello a Excel tabuľiek
- Nekonzistentná evidencia - chýbajúca história komunikácie s klientmi
Obmedzený prehľad - chýbajúce dáta o využívaní a rentabilite zariadení
Ako sme postupovali?
Náš tím pristúpil k tejto výzve systematicky a v 4 krokoch. Takto sme postupovali:
- Dôkladná analýza potrieb - porozumenie špecifickým požiadavkám prenájmu bezpečnostných veží.
- Prezentácia alternatív - predstavenie viacerých riešení vrátane Microsoft Dynamics 365 a Caflou.
- Vytvorenie demo verzií - vizualizácia oboch riešení pre lepšie rozhodovanie klienta.
- Návrh na mieru - eliminácia zbytočných funkcionalít a zameranie na kľúčové potreby.
Navrhnuté riešenie
Po zvážení oboch alternatív, sa Seraf technology rozhodla pre implementáciu riešenia založeného na platforme Microsoft Dynamics 365, ktoré poskytuje:
- Komplexnú správu zákazníkov - evidencia všetkých interakcií a aktivít
- Monitoring zariadení - sledovanie umiestnenia a využitia kamerových veží
- Meranie rentability - výpočet návratnosti investícií do zariaden
- Flexibilitu a škálovateľnosť - možnosť prispôsobenia rastúcim potrebám firmy
"TOMIA veľmi dobre pochopila to, čo potrebujem. Pripravili nám vizualizáciu budúceho CRM systému, kde som mohol vidieť, ako to bude vyzerať. Toto bola pre mňa rozhodujúca vec, vďaka ktorej som sa vedel rýchlejšie rozhodnúť, že ideme do toho."
Aktuálny stav implementácie
Projekt sa momentálne nachádza v záverečnej fáze prvej etapy implementácie:
- Základná štruktúra systému - definovaná a implementovaná
- Evidencia klientov a zariadení - funkčná
- Meranie doby prenájmu - nastavené
- Finálne doladenia - prebiehajú pred odovzdaním systému
„Dnes to máme skoro na odovzdanie. Máme ešte pár drobností a čaká nás odovzdanie CRM systému.“ Radoslav Čajka, Seraf technology, s.r.o.
Očakávané prínosy:
Seraf technology očakáva od implementovaného CRM systému:
- Štruktúrovaný prehľad o zákazníkoch - komplexná história komunikácie a interakcií
- Efektívne riadenie zariadení - optimalizácia ich využitia a návratnosti
- Základ pre expanziu - príprava na pridanie obchodníkov a meranie ich výkonu
- Úsporu času - vďaka centralizovaným informáciám a efektívnym procesom
"Očakávam, že tento systém mi dá štruktúru, prehľadnosť a konzistentnosť v efektívnosti na konci dňa." Radoslav Čajka, Seraf technology, s.r.o.
Prečo si nás klient vybral?
Pre Seraf technology boli rozhodujúce tieto aspekty prístupu TOMIA:
- Schopnosť pochopiť špecifické potreby - zameranie sa na podstatu problému
- Vizualizácia riešenia - možnosť vidieť budúci systém vopred
- Transparentné porovnanie alternatív - predstavenie všetkých možností
- Prístup orientovaný na vzťah - operatívna komunikácia a dostupnosť
"Biznis je hlavne o vzťahoch. Operatívna komunikácia a dostupnosť tímu TOMIA aj mimo pracovných hodín, keď potrebujem konzultovať nové nápady, bola pre mňa rozhodujúcim faktorom pri výbere dodávateľa CRM riešenia." Radoslav Čajka, Seraf technology, s.r.o.
Kontaktujte nás
A zistite, ako môže TOMIA navrhnúť a implementovať CRM systém prispôsobený vašim špecifickým potrebám. Dohodnite si svoju konzultáciu tu.